La quête d’un chatbot empathique : progrès réel ou simple illusion ?

Peut-on vraiment converser avec une machine qui « comprend » nos émotions, ou ne fait-elle que les singer avec une efficacité statistique ? En 2024 et 2025, la course aux chatbots dits empathiques s’est accélérée, portée par des usages massifs dans le service client, la santé, l’éducation et même le soutien psychologique, mais aussi par une vague de mises en …

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